医生治疗疾病有三件宝，“语言、药物、手术刀”。之所以把“语言”放在首位，说明“语言沟通”的重要性，“语言沟通”是推销医院、展示自我、让患者充分信任、理解、支持、配合治疗的过程，是让患者满意的重要环节。有效的“语言沟通”可以创造效益、体现人文关怀，也是一个医务人员综合素质的缩影。因此，武强县医院从院内、院外的沟通上入手，推出多项创新举措，架起一座医患之间的贴心桥。

图片来自于网络

　　加强医患之间的沟通。学习沟通技巧，该院购买了《如何做一名会说话的好医生》、《做最好的护士》两本书。让广大医务人员学习并撰写读书心得，择优编印成册，供大家交流;要求医护人员继续学习这两本书的内容，学习医患沟通技巧，拉近医患之间的距离。全面启动下乡义诊活动，解决基层百姓的医疗问题，与百姓面对面沟通，宣传医院、展示自我，把正能量传达出去。召开患者及家属座谈会，该院每年召开患者及家属座谈会4次，医患之间面对面坦诚交流，了解患者及家属的需求，接受大家提出的意见和建议，及时改进医院工作，共谋发展。开展出院患者回访工作，该院确定专人对出院病人全部用电话回访，了解病人及家属在住院期间的感受，征求意见建议;5月份以来，共计回访2920人，得到了患者及家属的一致好评。与住院患者时时沟通，该院要求科室主任、护士长必须到每位患者床前了解病情、了解主管医生、责任护士到位沟通情况;要求科室人员正确履行告知义务，给患者知情选择权，通过沟通促进患者及家属的满意。