服务逐年提升 感谢信写满墙

　　在德化县医院，记者发现每个科室都有一个“护患沟通墙”，墙上贴了很多患者或患者家属写给医生的感谢信。8月16日，来自莆田仙游的老杨给医院骨一科写来一封感谢信。老杨说他的母亲已经88岁高龄，因意外摔倒导致右股骨骨折，住院期间得到医护人员悉心照料，让他们特别感激。

　　在医院记者遇到前来做B超的孕妇小张。小张说，七八年前她怀第一胎时，做B超检查要等很久，挺着个大肚子，连坐的椅子都没有。如今怀二胎再来这家医院，发现变化很大，医护人员都很热情、细心，也有椅子可以坐着等，B超不要等很久，孕妇们都很自觉地排队等医生叫号，有护士帮忙引导。

　　据悉，2014年德化县医院的群众满意度在全省排名是第150名，2015年是第125名，2016年是第25名，在今年上半年全省二级以上医院满意度问卷调查中，则跃居第5名。医院院长李松川告诉记者，近年来，医院始终坚持以构建“患者和家属、政府及社会、医院与员工”三方满意为目标，围绕患者提供人性化服务，创新工作思路。

　　此次排名全省第4的德化县中医院，近些年在改善群众看病就医感受方面也做了很多工作，如坚决杜绝开单提成，病人入院时就签订拒收红包协议书;坚决抵制人情方、大处方，坚持合理用药，杜绝乱开药、滥用抗生素药物;医技科室、收费处和药房等安装候诊排队提示系统，实行叫号服务等。

　　实行“多村一所” 消灭“空白村”

　　记者从泉州市卫计委了解到，近3年来泉州就医体验各指标的得分均不同程度地持续提升，其中服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣的评价得分提升较为明显。市卫计委要求各地各单位要根据通报结果，结合改善医疗服务三年行动，认真总结，确保2017年年度满意度稳步提升。

　　德化县卫计局相关负责人告诉记者，近年来，德化围绕“保基本、强基层、建机制”这一基本原则，不断深化医药卫生体制改革，扎实推进“三医联改”，不断推动改善医疗服务行动，有效促进医院管理和服务水平提升，不断优化全县医疗卫生资源配置，提高县域医疗能力和水平。通过专项督导、推进会等形式，推动建立健全覆盖城乡、发展均衡、功能完善、优势突出、群众满意的医疗服务及便民惠民措施，努力改善医疗服务和群众就医体验，增强患者就医满意度。

　　该负责人说，接下来，将对城区两镇符合条件的村实行“一村多所”，而在服务能力差、服务人口少的边远村落，由相邻的村组建中心村卫生所，实行“多村一所”，采取邻村乡村医生兼职、变更执业地点和卫生院延伸服务等多种形式消灭医疗卫生“空白村”。探索建设若干个中心卫生所，将相邻几个村级卫生所村医组合起来，实行片区内执业，定期进村流动巡诊，平时定点坐诊，避免村民有个头疼脑热不能就近求医。