斯科沃尔佐娃表示：“两年来，我们设立了数千个医疗保险代表处，履行其职能也成为了医保机构工作的一部分。”她还提及，对医疗服务的种类、质量和医疗条件的投诉增加至两倍以上，通过热线电话形式进行的投诉增长了30.3%。

　　迄今为止，在全俄各医保代表处有超过8900名医保代表，并在全俄设立了共计215个地区呼叫中心和25个联邦呼叫中心。

　　自2016年起，俄罗斯在强制医保的基础上引入了医疗保险代表处机制。医保代表可以就任何关于在强制医保体系下组织或接受医疗服务的问题提供咨询、帮助公民选择医疗机构、了解疾病系统防治的相关程序，等等。2017年起设立二级医保代表处，2018年内将设立三级医保代表处，届时将全面引入医保代理机制。