做“润滑剂”化解矛盾

　　在医院排队就医，焦急是难免的，若是情绪被点燃，医患矛盾一触即发。

　　而在志愿者队伍中就有位“破局高手”，52岁的退休工人罗建华。“我们家庭重视孝道，姊妹多，对各个年龄段的心态我看得比较清楚，处理起麻烦事来得心应手。”

　　今年4月，一女士到门诊药房拿药，可这种药只有老干病房才有，得先办理退费手续。可是女士嫌手续麻烦，要直接退费，两边僵持不下。得知情况后，罗建华在安抚完院方后，开始劝慰这名女士。见罗建华诚恳，女士的气消了大半，这场闹剧也随之化解。

　　“医生也不容易，每天看这么多病人。病患焦急也是能理解的，处理这样的矛盾，得先给双方一个台阶下。”罗建华说。

　　我省志愿者团队将不断壮大

　　不足10平方米的湘雅医院“志愿者之家”，每天都会有新来的志愿者报到，在医务社工的专业指导下，学习、摸索其中的窍门。每位志愿者都会将自己的感悟贴在墙上，让这充满温馨。

　　据了解，2014年10月，中南大学湘雅医院率先在湖南省公立医院恢复重建医务社会工作部，配备专职社工负责院内外志愿服务工作。这支由医务人员、高校学生、社会爱心人士等组成的志愿服务团队，为病患提供导医、导诊、预约诊疗、健康宣教、取药、心理疏导、门诊音乐会等服务。

　　两年来，中南大学湘雅医院新增注册志愿者1800多名，其中院外志愿者人数超过63%。2016年11月16日，该志愿者团队还荣获了湖南省学雷锋志愿服务百强社团。

　　今年11月，包括中南大学湘雅医院等省内多家三甲医院和100多家市县级医院共同成立了湖南省医院志愿者与社会工作管理专业委员会，这意味着，将会有更多的社会爱心人士加入到志愿者队伍中来，成为医患关系的“扫雷人”。