谈及医疗纠纷问题，张小康说，省儿童医院也曾经深陷医疗纠纷的痛苦漩涡，封门、堵路、殴打医护人员、毁坏公共产物，医疗纠纷已曾经是全院医务人员心头挥之不去的梦魇。“医务人员每天上班如履薄冰，工作提心吊胆。”张小康坦言，曾经一段时间，医疗服务工作遭受严重干扰。

　　可是，情况从2011年开始改变。

　　2011年，省儿童医院成立了医疗纠纷处置领导小组，组建了医院医疗纠纷处置办公室。医院为医疗纠纷处置办公室配备了4名专职工作人员，聘请了两名常年法律顾问，率先成立了医疗纠纷调解室，引进了3名有丰富司法工作经验和调解能力的社会人士担任医疗纠纷调解员，提供免费法律咨询，开展免费受理和调解工作。

　　“医疗纠纷调解室的建立，调解模式的启动，有效缓冲了患者与医院的直接矛盾，减少了因医疗纠纷造成的医闹事件。”

　　此外，该医院先后制订和修订了《江西省儿童医院医疗纠纷责任定性管理办法》、《江西省儿童医院医疗纠纷处理管理办法》，分别对医疗纠纷中当事医务人员的责任定性、医疗鉴定组人员组成及工作纪律、医疗纠纷的处置、医疗纠纷责任科室和责任人的处理办法和临床科室医疗纠纷防范奖励办法等作出了明确规定。“这样一来，医务人员有章可循，改善医疗服务、科学防范医疗纠纷成为医务人员的自觉行为，从源头大大减少了医疗纠纷的发生和发酵。”张小康院长说。

　　数据显示，2014年接受患者投诉251人次，受理纠纷30例，2015年接受患者投诉157人次，受理纠纷22例，2016年接受患者投诉82人次，受理纠纷12例，纠纷呈逐年下降趋势，近年未发生过一起恶性群体性涉医事件。

　　“党的十九大即将召开，新的五年即将启航，祖国正在越来越强大，我们也要给自己定个小目标，不断提高医疗技术水平和服务质量，进一步降低患者投诉，缓和医患关系，同时，给患者更好的就医体验，让医生和患者像朋友和家人一样。”张小康笑着说。