构建平安医院 和谐医患关系。泉州市把建立医患纠纷第三方调解机制作为建设平安医院的重要内容,对化解医患纠纷、构建和谐医患关系起到了良好的调解效果和社会效应。今年1月至11月共受理医患纠纷90件,“医闹”现象明显下降。
便民快捷调解 及时化解纠纷
发挥人民调解作用,化解医疗纠纷难题,充分发挥医疗纠纷第三方调解机制,妥善处理医疗纠纷。化解矛盾纠纷是人民调解的根本任务,市医调委始终把化解医患纠纷,营造良好医疗环境,维护社会稳定放在第一位。调解人员充分认识医疗纠纷调解工作重要性,着力提升医疗纠纷案件办理和处置效率,快立快调,只要纠纷发生,只要接到调解申请,不管是节假日或休息时间,及时赶到现场了解案情,引导当事人到市医调委调解,以减少医疗纠纷对医疗秩序的干扰,减少医院压力,做到便民、快捷,及时化解纠纷,平息事态,避免矛盾激化。
第三方调解
增强公信力
坚持第三方调解性质,增强公信力,是成功调解的要件。第三方调解具有中立性和公正的特点,弥补了医疗机构与患者直接调解的不足,得到社会大众信任和接受。实施免费咨询、免费受理、免费调解、遵循自愿、公平、公正、及时为民办实事的原则,依法处置。调委会是沟通医患之间的桥梁,是医患沟通的好平台,增强患者及其家属对医调委的信任感,增强医患调解的公信力。
及时化解医疗纠纷,防止矛盾激化是医疗纠纷调解的首要任务。市医调委人员克服夜间交通不便,刮风下雨等困难迅速介入,及时引导患方当事人到医调委调解,做好工作,不分节假日,主动介入,尽快平息事态,查清事实,分清是非进行调解,避免矛盾激化,减少医院压力,从而有效维护医疗机构正常诊疗秩序和社会稳定。
坚持公正、公开、公平原则,依法、依规进行调解是调解医疗纠纷的依据。处理医患纠纷,维护医院和患者双方的合法权益,市医调委工作人员有耐心、有涵养、有亲和力,懂得一定的医学专业知识和相关法律、法规及医院各项制度,善于沟通,刚柔兼备。真正为患者和医院办实事。市医调委通过深入细致的疏导和推心置腹的分析,坚持依法、依规、公平、公正进行调解,分析案情,从体贴关心、诚恳的角度出发,化解纠纷。
减少医疗纠纷
建设平安医院
据了解,泉州市医调委2010年1月1日成立以来,至2017年6月30日,共受理医疗纠纷案件567起,已调结552件,调解率97.4%,群众基本满意,个人和单位赠送锦旗数十面。调解终结案件中无一例反悔,接待群众咨询2324人次,向主管部门提出合理建议书4份。
医疗纠纷从医院转到市医调委调处,保障了医疗机构正常的工作秩序,相关案例呈逐年下降,减少了医疗纠纷的发生,为建设平安医院作出贡献。