探索服务新模式 提升医患满意度。近日，市民政局扶持公益慈善项目——“医”路同行·医院场域下的“三好一满意”医务社工与志愿者服务项目，在市立医院东区启动。据悉，该项目将派出2名专职社工，2名督导入驻该院肿瘤中心，开展为期半年的医务社工试点工作，积极探索“医务人员、志愿者、医务社工”协同开展患者服务的新模式，进一步提高医疗服务质量，提升患者满意度。

　　“原卫生部曾开展‘三好一满意’活动，即服务好、质量好、医德好、群众满意，明确发展医务社会工作在提升医院内涵建设中的重要性和不可替代性。”据苏州幸福基业社会公益发展中心理事长黄青介绍，医生的工作忙碌又有压力，需要适当减压;患者的心理疏导则更为重要。这个项目就是要让医务社会工作者成为医生的助手，护士的伙伴，患者的朋友。她说，类似医务社工之类的项目，在上海、深圳等地已发展了一段时间，但在苏州才刚刚起步。“虽然没有可以完全复制的模式，但有了医务人员和专业社工的强强合作，以及政府的支持，前途一定是光明的。”黄青说。

　　据悉，“医”路同行——医院场域下的“三好一满意”医务社工服务计划由苏州市公益慈善伙伴行活动发起，苏州幸福基业社会公益发展中心负责实施，落地在苏州市立医院东区。该项目将围绕医护人员、癌症患者、患者家属和志愿者这四类人群开展各类小组活动、个案服务、志愿者培育、互联网平台跟踪等服务，达到增能减压、和谐医患，增进医疗领域人文关怀，打造一个“有温度”的医院。

　　据悉，项目有9个单元的活动内容，分别是能量驿站、点亮心灯、走近你温暖我、健康学堂、爱的陪伴、关怀在行动、志愿者俱乐部、自增能课堂、志愿者培训等，预计受益人数将超过120人。