持续强化宣传，让当事人“熟悉调解”。利用特殊时间节点，深入辖区内各医疗机构、人群密集场所等发放宣传资料，并摆摊接受群众咨询。在平时工作中采取多种形式手段，及时报道医患纠纷调解工作典型案例和做法。在征得当事人同意的前提下，邀请患者所在地的群众、部分医务工作者参加调解旁听，必要时还可允许新闻媒体跟踪采访，起到既监督调解过程，又宣传医调工作作用，不断扩大医调工作知晓率和影响力。

　　规范专业支撑，让当事人“信任调解”。建立《回避制度》《首问责任制》等16项管理制度，将调解全部环节置于社会监督之下。以打造职业化、专业化、专兼职结合的调解员队伍为目标，精心挑选有专业资质的专职调解员，组建医学、法学专家委员会，负责提供专业的医患纠纷咨询服务。并定期举办法律法规和医疗知识系列讲座，增强调解水平。

　　高效便捷服务，让当事人“选择调解”。充分发挥创新医调体制机制优势，为调解的医患纠纷当事人提供集调查、调解、理赔为一体的“一站式”服务。坚持以错定责，以责论赔，融通法、情、理，努力磨合各方都能接受的最佳理赔方案。凡调解成功的，实行“先行赔付”制度，从而达到即调即赔，案结事了。