发生医疗纠纷，医患双方不再相互信任，双方冲突激化升级，该怎么办?这个时候，公平公正专业的第三方医疗纠纷调解机构的介入变得尤为重要，市医调委就是这样一个免费帮忙调解医疗纠纷的第三方调解机构。

　　“医调委是独立于卫生系统、保险公司之外的第三方，不受任何组织和个人干扰，不收取任何费用。”市医调委的调解员每次接到医疗纠纷调解申请之后，都会向医患双方表明立场。因为保持态度中立，一碗水端平，这是市医调委在调解医疗纠纷过程中必须秉承的态度。“第三方调解机构的建立，让医患双方都有了一个放心说话的地方。”近日接受采访的市医调委主任梁仕业说。

　　港口区企沙镇的孕妇马某到防城区一家医院待产，产后婴儿不幸因病夭折，患方组织了30多人到医院大闹。医院报警后，公安武警到达现场仍未能劝说驱散人群。此时，医院申请市医调委介入调解。“我们赶到现场的时候，患方还是非常激动，我们首先要做的就是想办法让他们的情绪先平静下来，这个时候他们首先需要一个陈述的平台和一些相关的专业参考意见。”梁仕业说。最终，这起纠纷得以顺利化解。

　　一般情况下，医患双方信息不对称，赔偿金额不能让双方满意，是医疗纠纷的“通病”。市医调委成立后，探索出了摸清事实、分清责任、依法理赔的三步调解程序，如此，既保证了患方在信息不对称情况下也能获得合理赔偿，也保证了医方在无过错情况下不予赔偿，不偏袒任何一方。

　　市医调委目前共有调解员5名，其中4人是从司法部门、医疗卫生部门退休的人员，具有丰富的处置医疗纠纷的经验。此外，市医调委还设有医疗纠纷专家库，可实现复杂、疑难纠纷的“把脉问诊”。“这样的人员结构和相对固定的调解流程，可以保证我们处理纠纷的专业性和公正性。”梁仕业说。

　　“怎样才能做到不偏不袒，维护双方的合法权益?”

　　“医疗纠纷的调解,关键还在于以事实为依据，调解不是‘和稀泥’，各打五十大板的方法往往令医患双方都不服，任何一起医疗纠纷的调解都要以事实为前提，严格按照调解的程序，给出最公正的判定，这也是医疗纠纷调解的最终目的。”

　　“调解员除了需要极强的专业性之外，还需要细心和耐心，能当好医生，未必能当好调解员。”从事医患调解工作两年多，梁仕业对这个工作有了更多的认识。调解过程中出现医患双方都不肯让步的情况时，需要单方面做工作，找准争议的焦点问题，进而讲事实、讲理、讲法。对个别大的疑难纠纷用暂缓“冷”处理的办法去解决，告知当事人去咨询相关的法律和医学方面的知识，医调委也开会研究相应的调解方案。市医调委调解纠纷最快的是在24小时内调解完毕，慢的则需要几个月甚至更长的时间进行处理。

　　2014年9月挂牌成立的市医调委，在短短两年间，共接待医患双方咨询近50人次，受理调解医疗纠纷15宗，其中经调解达成协议的10宗，引导走司法途径的3宗，终止调解2宗。“过去调解的一些纠纷中，有些是医院直接向市医调委提出申请要求调解的，有些是医院方告知患方向医调委申请的，也有患方主动过来申请调解的。”梁仕业说，现在可以明显感觉到医患双方对市医调委的态度逐渐从最初的不了解、不理解、不信任转变成了信赖和依靠，市医调委正逐渐成为缓和医患冲突的“缓冲带”。