在医学信息不对称的情况下，医生该如何向患者解释问题?医生该如何回应患者痛苦的情感? 为进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提高全员综合素质。日前，长寿区人民医院举办“医患沟通的要素与艺术”的专题培训。

　　讲座以“医患沟通的要素与艺术”为主题，院方聘请了美国职业训练协会认证培训师、美国领导力中心和全球人力资源权威机构-DDI认证讲师王勇进行了精彩的讲授。长寿区基层医疗机构及该院医务人员共400余人参加了培训。

　　培训过程中，王勇老师通过多媒体，采用案例展示、影像资料、情景演练、换位思考等多种灵活方式，围绕与患者建立信赖关系的四个关键动作，从人文医学、医师的人文素养、医患沟通技巧等多个方面对现场医护人员进行了培训。

　　“在平常的接诊过程中，医患之间常常有这样的壁垒：因为重视程度、认识程度、医患双方看待疾病的角度不同;因为紧张、恐惧、拒绝、否定的情绪，病人倾听受到影响……要清除这些障碍，良好的医患沟通至关重要。”王勇老师说，在沟通过程中，除了技巧，还需要真诚的情感，比如声调友好、目光接触以及一些身体姿势等等。

　　在轻松愉快、共同参与的过程中，让医务人员感受到人文文化魅力的同时，进一步对医疗安全意识、规范服务流程、规避医疗纠纷、掌握医患沟通技能等方面有了更为深刻的认识和提高,为打造医院特色人文及和谐医患关系注入正能量。

　　“‘医学之道，人文先行’，医院历来重视医务人员技术与人文的并重发展。”长寿区人民医院院长乔正荣表示，为全面促进医院向质量服务型内涵式发展，着力构建和谐医患关系，医院各临床、医技科室，行政职能部门将通过学习人文医学，践行人文医学，全面提高医院的医疗质量与服务水平。