国庆假期山东莱钢医院发生一起恶性伤医事件，一名儿科医生被患者家属砍成重伤，身中27刀，经抢救无效离世。近几年，国内医生与患者之间的负面新闻报道不断增多，医生常受到患者或其家属的暴力行为，而患者对医院渐生恐惧和不信任的心理。国内医院和医生如何挽回其公信力，为患者提供放松舒适的就医环境，美国克利夫兰医学中心是很好的借鉴样本。

　　在美国华盛顿举行的第一届“Hospital of Tomorrow”的论坛会上，克利夫兰医学中心首席执行官Dr. Toby Cosgrove医生做了一次精彩的演讲，他阐述了克利夫兰医学中心在患者服务方面有别于其它医院的一些小窍门。该中心在这些方面已经积累了多年的经验，这些特色服务并不是大家最关心的围绕联邦医保报销问题——当然，中心并非不存在成本的压力。相反，中心是在常年关注和控制成本的前提下，仍然能为患者提供口碑良好的服务。

　　这些专门为患者考虑，减少患者对医院的恐惧感和混淆的特色服务包括以下几个方面：

　　接待服务：接待员在患者刚到达医院的时候，就问候患者，并提供用医指导，回答患者的疑问。

　　公共场所艺术品装饰：按Dr. Toby Cosgrove医生的说法，艺术作品可被视为引路人或指示牌，同时也可缓和医院的紧张气氛。

　　开放电子病程记录：患者可以查看自己的所有病程记录，这些记录能够为患者保存五年。

　　不设探视时间：中心随时欢迎患者家属和亲友探访。

　　医护人员穿戴不同颜色编码的制服：患者通过对医护人员制服颜色的辨别，能够清楚地知道医护人员的身份，因而对化验员、护士、住院医生、实习医生等就能怀有合理的期盼值，便于医护人员和患者的有效配合，并顺利开展工作。

　　不暴露的患者服：中心请了著名的服装设计师制作了患者的住院服。新的住院服比以前要更新潮，关键一点是，患者服不再暴露，后背再也不会敞着了。

　　盛诺一家与美国克利夫兰医学中心有着良好的合作关系，一同为国内患者开辟海外就医绿色通道。盛诺一家曾到美国克利夫兰医学中心进行实地访问，发现克利夫兰医学中心许许多多的细节服务，充分的感受到其“以患者为中心”的医疗理念。