医生和患者关系该如何定义?10月3日,发生在山东莱芜莱钢医院内的恶性伤医事件,让双方的关系再一次紧张起来。一方是急于把患者病治好的家属,一方是每天都要面对无数病患的医生;冲突,真的无法避免吗?面对医患双方发生的剧烈冲突,负责维护社会秩序的警察又是如何看待这些问题的?
在接受记者采访时,多位警方人士深有感触,暴力从来就不是解决问题的根本途径;而哪些路能走,还有哪些路可以试着走,都需要引导和探索。
很多矛盾和纠纷 其实都可化解
山东莱芜钢铁集团有限公司医院儿科医生李宝华,10月3日上午9点半,被嫌疑人李某在医院内连砍数十刀身亡。
事情源于李某刚出生的孩子的死亡。
李宝华和其他几名专家曾根据孩子的情况,给出过意见,家属最终决定放弃治疗。患儿的父亲李某认为孩子的死亡,是听了李医生的话造成的,矛盾由此引发。
医院是矛盾的集中地,“一方面是患者和患者家属对医院的期望太高,还有一方面是现在治病花费太大,此外就是医生和医院也存在自己的问题。”济南一家医院的医生称,医生和患者的关系越来越复杂,双方也越来越敏感和警惕。
在济南西部一家医院的耳鼻喉科诊室内,一名女医生先给来就诊的一名患急性扁桃体周炎的病患开药治疗,让另外一名男性患者稍候。紧接着又不小心将两名患者的就诊卡发错,这名男性患者被打电话叫回了诊室换就诊卡。
矛盾一触即发,男性患者险些动手,谩骂持续了许久。
“在我们以往处理的医患纠纷中,50%都是由于沟通不畅引发的。信息不对称,很容易激发一些不必要的矛盾。”余晓阳2014年到济南市公安局历下分局趵突泉派出所担任副所长后,处理医患纠纷已经成为了“日常”工作。
“专业的医疗术语,患者家属常常无法理解,他们急于想了解家属的病情,急于给家属把病治好,这样的心情都能理解。另一方面,医生每天面对很多病患,也见多了这样那样的生离死别,不耐烦、没有进行良好的沟通,会导致矛盾越积越深。”
余晓阳曾给辖区一家“三甲”医院的医护人员进行培训,“医护人员服务态度差,态度冷淡,语言生硬,责任心不强,操作不规范,都会给纠纷埋下隐患。”
“很多矛盾和纠纷,在源头上其实都可以化解的。”余晓阳说,有时候一句暖心的话,矛盾有可能就化解了。
不是公共场所 胜似公共场所
在趵突泉派出所辖区内的一家“三甲”医院,每天都有四万多人出入,“相当于把奥体中心坐满。”
人群中有医护人员,有患者,有家属等等,其中很多人都是从外地来济南就医,流动人口多。
而在济南另外一处医院集中的地点——省立医院周边,情况也颇为复杂。省立医院所在的五里沟派出所辖区内,不光有省立医院一家医院,还有省眼科医院等9家医疗机构,所长杨海宝说,此处为槐荫、市中、天桥三区交界,“离火车站很近,这几家医院加起来每天都有六七万人出入。”
杨海宝给医院下了个定义——不是公共场所,胜似公共场所。
“人多了,会出现各种各样的事,除了医患纠纷,盗窃等案件也时有发生。”余晓阳说他们梳理了近五年发生在医院的各类事件,对重点人员进行了标注,还对发生医患纠纷和各类案件的科室、时间段和原因进行了梳理,“医患纠纷发生在急诊的是最多的,都是急事。此外,心脏内科、心脏外科还有内科都是容易发生医患纠纷的科室。”
“医院里新增了480个摄像头,现在一共有1240个摄像头,基本上医院都全覆盖了,到医院来就医的,都能清晰地拍下来,加强了管控。”余晓阳说,也能起到一定的震慑作用。
在省立医院试点的一项管控措施是就诊的患者实名登记,“用身份证办就诊卡,这样我们对来就诊的人员的情况就能掌握,还由此抓获了几名在逃人员。”此外,还有人脸抓拍,“和路上车辆抓拍一样,人只要进医院,就能清晰地抓拍。”