医生和患者关系该如何定义?10月3日，发生在山东莱芜莱钢医院内的恶性伤医事件，让双方的关系再一次紧张起来。一方是急于把患者病治好的家属，一方是每天都要面对无数病患的医生;冲突，真的无法避免吗?面对医患双方发生的剧烈冲突，负责维护社会秩序的警察又是如何看待这些问题的?

　　在接受记者采访时，多位警方人士深有感触，暴力从来就不是解决问题的根本途径;而哪些路能走，还有哪些路可以试着走，都需要引导和探索。

　　很多矛盾和纠纷   其实都可化解

　　山东莱芜钢铁集团有限公司医院儿科医生李宝华，10月3日上午9点半，被嫌疑人李某在医院内连砍数十刀身亡。

　　事情源于李某刚出生的孩子的死亡。

　　李宝华和其他几名专家曾根据孩子的情况，给出过意见，家属最终决定放弃治疗。患儿的父亲李某认为孩子的死亡，是听了李医生的话造成的，矛盾由此引发。

　　医院是矛盾的集中地，“一方面是患者和患者家属对医院的期望太高，还有一方面是现在治病花费太大，此外就是医生和医院也存在自己的问题。”济南一家医院的医生称，医生和患者的关系越来越复杂，双方也越来越敏感和警惕。

　　在济南西部一家医院的耳鼻喉科诊室内，一名女医生先给来就诊的一名患急性扁桃体周炎的病患开药治疗，让另外一名男性患者稍候。紧接着又不小心将两名患者的就诊卡发错，这名男性患者被打电话叫回了诊室换就诊卡。

　　矛盾一触即发，男性患者险些动手，谩骂持续了许久。

　　“在我们以往处理的医患纠纷中，50%都是由于沟通不畅引发的。信息不对称，很容易激发一些不必要的矛盾。”余晓阳2014年到济南市公安局历下分局趵突泉派出所担任副所长后，处理医患纠纷已经成为了“日常”工作。

　　“专业的医疗术语，患者家属常常无法理解，他们急于想了解家属的病情，急于给家属把病治好，这样的心情都能理解。另一方面，医生每天面对很多病患，也见多了这样那样的生离死别，不耐烦、没有进行良好的沟通，会导致矛盾越积越深。”

　　余晓阳曾给辖区一家“三甲”医院的医护人员进行培训，“医护人员服务态度差，态度冷淡，语言生硬，责任心不强，操作不规范，都会给纠纷埋下隐患。”

　　“很多矛盾和纠纷，在源头上其实都可以化解的。”余晓阳说，有时候一句暖心的话，矛盾有可能就化解了。

　　不是公共场所　胜似公共场所

　　在趵突泉派出所辖区内的一家“三甲”医院，每天都有四万多人出入，“相当于把奥体中心坐满。”

　　人群中有医护人员，有患者，有家属等等，其中很多人都是从外地来济南就医，流动人口多。

　　而在济南另外一处医院集中的地点——省立医院周边，情况也颇为复杂。省立医院所在的五里沟派出所辖区内，不光有省立医院一家医院，还有省眼科医院等9家医疗机构，所长杨海宝说，此处为槐荫、市中、天桥三区交界，“离火车站很近，这几家医院加起来每天都有六七万人出入。”

　　杨海宝给医院下了个定义——不是公共场所，胜似公共场所。

　　“人多了，会出现各种各样的事，除了医患纠纷，盗窃等案件也时有发生。”余晓阳说他们梳理了近五年发生在医院的各类事件，对重点人员进行了标注，还对发生医患纠纷和各类案件的科室、时间段和原因进行了梳理，“医患纠纷发生在急诊的是最多的，都是急事。此外，心脏内科、心脏外科还有内科都是容易发生医患纠纷的科室。”

　　“医院里新增了480个摄像头，现在一共有1240个摄像头，基本上医院都全覆盖了，到医院来就医的，都能清晰地拍下来，加强了管控。”余晓阳说，也能起到一定的震慑作用。

　　在省立医院试点的一项管控措施是就诊的患者实名登记，“用身份证办就诊卡，这样我们对来就诊的人员的情况就能掌握，还由此抓获了几名在逃人员。”此外，还有人脸抓拍，“和路上车辆抓拍一样，人只要进医院，就能清晰地抓拍。”