如何缓解当前紧张的医患关系?在上海，有这样一位医务人员，他用镜头抓取身边医患之间温情互动的一瞬间，用了7年时间拍摄下几十幅平面摄影作品，屡次在沪获奖。

　　早报记者昨日联系到这名医务人员，他的名字叫做胡嘉良，今年已经退休，他年轻时曾学习药学，从1979年起从事医务工作，担任过一家公立医院的行政办公室主任，后又调往上海闵行区古美社区卫生服务中心担任门诊总监一职，近年来随着医患关系的紧张，他不仅耳闻目睹医患冲突，也感受到理解是改善两者关系最大的突破口，他凭着对摄影的爱好以及对医患关系的理解，从2009年前后开始深入门诊、病房、候诊室等，用光与影记录医患之间的故事。

　　对于拍摄带给自己的最大快乐，胡嘉良坦言，摄影带给我最大的快乐和满足，就是能够通过自己的镜头，让医务人员的工作得到更多的理解和包容。他相信，终有一天随着时代的发展，紧张的医患关系可以“破冰”。

　　工作感触

　　细节服务更易打动患者

　　“以往医患关系不是那么紧张，很少听说医生被病人打伤、砍伤之类的事，反而，患者都很尊重、信赖医生、护士，"医者仁心"、"白衣天使"诸如此类的话常常从患者口中脱口而出。”胡嘉良告诉早报记者，他曾在一家公立医院担任行政职务，后在古美社区卫生服务中心担任门诊总监，“门诊总监相当于门诊部主任，正因为这个工作经历，让我从行政岗位出来，更多地参与到一线中，接触到更多的医患，可以更为细心地观察到双方的情绪和工作。”

　　胡嘉良进一步表示，正是现实生活中一些发生在医院的细节服务的成败，决定了医患矛盾的紧张局面。“我曾经看到有个病人在门诊大吵大闹，就是因为在地上吐痰甚至乱扔棉球，院内医务工作者劝阻后两者发生矛盾。”

　　胡嘉良认为，现实中，那些与医务人员起冲突的患者并非都对就医过程不满，有时候是针对整个周围环境，他们本身身体就不舒服，在长时间的等待和周围吵闹拥挤的环境影响下，或者被周围患者、院内工作人员一句不经意的“提醒”触发不良的情绪，自然而然就会变得烦躁、生气，“身教比言传更重要，有时候其实只要医务人员或者院内工作人员愿意去主动化解这种矛盾，两者紧张的关系自然迎刃而解，譬如主动去捡起地上的垃圾，这样的举动有一种无形的力量，或许更容易打动患者。”

　　胡嘉良表示，相比大型、综合性医院，社区医院相对来说医患关系更为和谐，家庭医生制度的推进更加促动医生、护士走近患者，去真实地了解患者心声。然而，媒体不时曝光一些地方紧张的医患关系以及由此引发冲突剧烈的事件，“作为一名医务工作者，我觉得我必须做点什么，让社会上更多人了解医务人员的工作，理解他们，尊重他们。”

　　胡嘉良告诉记者，自己从小学就开始爱上摄影，中学就开始“玩”摄影，年轻时他喜欢拍摄一些人文、风光类作品，但大约从7年前开始，他的镜头转向医生、护士、患者以及他们背后的故事。

　　拍摄启示

　　继续坚持，化解医患矛盾

　　截至目前，胡嘉良拍摄了几十幅以医患关系题材为背景的摄影作品，而在诸多作品中他最满意的是一幅名为《支撑》的照片，描述的是一名护士帮助拄着拐杖的老人做康复训练的场景，这幅作品在2014年上海“尚医”摄影摄像大赛中获得了唯一的摄影一等奖。

　　“我们单位对面就是一片绿地，我经常看到有护士在那里帮助病人做康复训练，这幅《支撑》就是一天早上看到这一幕时抓取的。”照片中，胡嘉良选取的拍摄角度是护士刚好蹲在病人的拐杖下面，左手举起，示意病人慢慢一步步朝前走，嘴上还挂着笑容。

　　“事实上，我希望大家看到的是支撑病人的并不是拐杖，而是那位护士，照片的标题也反映了这个内涵。”对此，胡嘉良还特意为这幅作品配上了文字：一缕朝阳的林荫/一段医患的路程/护士微笑着，招手引领/患者支撑着，奋力前行/一句句鼓励的叮咛/一步步坚强的回应/你是我康复的力量/你是我陌生的亲人/你是我精神的寄托/你是我心路的支撑……

　　胡嘉良说，除了《支撑》，他还用镜头记录过护士帮助老人剪指甲、输液室护士盯着注射液滴落的速度细心询问病人有无不适，还深入病房拍摄医护人员给躺在病床上的百岁老年患者庆生，他将这些作品分别命名为《十指连心》、《滴滴在心头》、《病房里的百岁生日》，作品中反映的内容尽管称不上“大爱”，但每个瞬间都让人感到平凡且温暖。

　　尽管胡嘉良目前已经退休，但他仍被返聘在古美社区卫生服务中心，他表示仍然会一直拍摄下去这类题材的照片，尽管医患关系这一话题很沉重，但他相信随着时代的发展，这种冰冷的关系一定会打破。

　　“我相信，医生和患者本就是陌生人，要共同完成一件事就需要互相尊重、双方配合、彼此理解、交流沟通，这样才能把事情做好，作为医务工作者，首先要做到尊重、关爱、倾听和理解患者，只要在社会上弘扬尊医爱民的良好风气，医患关系的前景一定光明。”