重预警，抓源头

　　区医调中心与各医疗机构分别每月、每周对医患纠纷隐患进行排查，各地依托社会矛盾纠纷大调解机制，完善医患纠纷专业性调解组织，对本辖区发生的医患纠纷先期介入调解，把纠纷处置在早、化解在小。加强分析研判，落实医患纠纷排查调处情况月报分析制度，根据纠纷类型、特点，分类统计，做好各项预案工作,及时向医疗机构发放《医患纠纷预防建议函》60多份，帮助医疗机构杜绝隐患、防范风险。

　　互沟通，促和谐

　　各医疗机构健全医患沟通机制，加强医务人员沟通技巧培训，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。各级医患纠纷调解组织开通“医患纠纷调解服务热线”和“律师值班坐诊”接待来访法律咨询服务，实现医患纠纷线上咨询、受理，线下解决，进一步拓宽医患调解渠道。自试点以来，共接待来电、来访、解答医患纠纷咨询达5832人次，实现维权和维稳的有效统一。

　　广宣传，营氛围

　　各医疗机构和各级医患纠纷调解组织主动开展正面宣传，先后发放宣传资料11000余份，并通过报纸、电视、网络、微信等多种媒介，加大对医患纠纷调解工作法律法规的宣传，提升群众依法维权的自觉性。编印区医患纠纷预防、调解宣传手册《架起医患心之桥》共2000本，宣传医患纠纷人民调解工作的特点、优势、方法、程序以及调解协议的效力，积极组织开展《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》宣传学习活动，引导当事人通过调解解决医患纠纷。