【案例一】

　　男孩小丁头痛发热5天，吃感冒药后未见好转，妈妈带他到医院看病。

　　医生检查后说：“小孩得的是感冒。”

　　妈妈说：“医生，孩子老是喊头痛，不像是感冒，您再给详细看看吧。”

　　“我已经给他全面检查过了，就是感冒。”医生坚持说。

　　“医生，小孩子头非常痛，经常痛得睡不着觉，也上不了学。”小丁妈妈几乎哀求地说。

　　医生有些不耐烦了：“我已经检查过了!您要是实在不放心，那就做个腰椎穿刺吧。”

　　没想到，腰椎穿刺的结果呈阳性，判定为脑膜炎，医生立即收住院治疗。

　　事后，小丁妈妈说：“我们反复提到小孩头痛，为何医生那么快下结论呢?如果不做这个检查，后果不堪设想!”

　　【案例二】

　　某医院重症监护室最近收治了一位乐团指挥家。那天，他正在排练大合唱，突然头痛、伴有呕吐、行动不便，立即送往医院就诊。经检查，头颅CT显示“蛛网膜出血”，随即入院治疗。第二天，医生告知其要择期行开颅手术，他一方面担心手术安全问题，另一方面由于没有家属陪伴，逐渐出现恐惧、焦虑的不良情绪。

　　责任护士除了细心观察他的病情变化外，还与其交流有关音乐的话题，鼓励他战胜疾病。几天后，病人手术顺利完成，在他麻醉醒来的那一刻，责任护士在他耳旁哼起了他亲手谱写的、送给护士的《秋日情语》，他掉下了感激的泪珠……

　　以上两种与患者的沟通方式得到了截然相反的沟通结果，从中你得到了怎样的启示?

　　启示一：医务工作者应当时刻牢记面对的不仅是患者的疾病，更是活生生的病人，在诊治中应先耐心倾听患者的叙述，尽量让患者或家属陈述病史、宣泄或倾诉，然后再对患者的病情做出准确的解释。千万不要因患者或家属的絮叨而忽略诊病的重要细节信息，造成误诊、漏诊。多听病人诉说(学会倾听)，多用通俗语言介绍病情、疗效、用药和检查目的等。

　　启示二：在医疗过程中，医务人员首先要仔细“看”患者的病情变化情况;其次要留意病人的年龄、受教育程度、情绪状态及对沟通的感受。每一位患者都有其自身的特点，医护人员要“看”到他们的个人特点，从而准确诊断疾病，并鼓励患者战胜疾病。

　　启示三：医患沟通的技巧体现在一慢，二看，三通过。提倡耐心倾听慢回答、先观察准确再回答、只有病人及各方满意才算通过。一位优秀的医务人员要有良好的沟通技巧，做好与患者的交流沟通工作，是医务人员良好职业素质的体现。