服务更贴心

　　改善居民就医体验

　　记者注意到，“十三五”期间，我省将构建和谐医患关系，作为改善医疗服务行动的一项重点内容。《规划》提出，要在全省推进医学人文建设，开展人文关怀、医患沟通技巧等专题培训活动。到2020年，建立医患友好度指标体系，医疗机构普遍开展医患友好度评估，医患关系更加和谐。

　　同时，通过持续的医疗质量改进，如在全省公立医院推行临床路径管理和日间手术，扩大优质护理服务覆盖面，推广预约转诊、诊间结算、移动设备支付等，改善居民就医体验。

　　城乡统筹的全科医生(乡村医生)签约服务，正在深刻改变基层卫生服务的内涵。今后5年，我省将全面推进责任医生签约服务，为签约居民提供基本医疗、基本公共卫生和个性化健康管理等服务，规范签约服务覆盖率达到50%以上，到2020年，每个家庭拥有1名合格的医生。责任医生门诊和服务费用，将由医保基金、基本公共卫生服务经费、个人按比例分担。

　　《规划》还将社会办医发展项目列为优化我省医疗服务体系的重要内容，提出要按照常住人口每千户不低于1.5张床位的比例，为社会办医预留规划空间，支持公立医院和社会力量通过多种形式合作。到2020年，每个设区市发展2至3家具有一定规模和影响力的社会办医机构。

　　《规划》还鼓励社会力量进入健康产业，如第三方临床检验、医学影像、医药电商等，推动健康服务新型业态发展，为居民提供个性化、多样化的服务。