“很多医生都希望就诊过程中能与患者充分沟通，但很多时候他们忙得头都抬不起来。”论坛上，一位专家表示，患者过多集中于大医院的无序就医格局，是导致医患矛盾的重要原因。

　　国家卫健委医政医管局公布的最新数据显示，近年来，中国医生的医疗服务数量持续增长。2011年，全国诊疗人次为62.7亿人次，2016年的诊疗人次则达到79.3亿人次;2017年超过80亿人次。住院量也持续上升，2011年的住院人数为15298万人，2016年则达到22728万人。

　　“我院日均门诊量在1.2万-1.3万，医生从上门诊到下门诊几乎没有休息。”鼓楼医院党委书记彭宇竹举例告诉记者，该院风湿免疫科门诊著名专家孙凌云坐诊全天专家门诊时，一天的患者量超过140个，就在前几天，他结束门诊已是晚上9点多。

　　国家卫健委医政医管局相关人士介绍，解决医患纠纷，构建和谐医患关系，近年来，我国密集出台多项政策、完善多项机制。我国正加快形成涉及公安、保监、综治、宣传等多部门的协调联动机制，2015年，首次将医闹行为列入刑法规制，加重对聚众扰乱社会秩序罪的刑法处罚力度等。同时，建立完善医疗责任保险制度，截止到2016年底，全国已有11万家医疗机构参加医疗责任保险，“这不仅有利于分散医院和医务人员的经济风险和职业风险，也有利于当事双方形成合理预期。”不过，该人士认为，弘扬医学人文、加强患者安全管理、优化医疗服务体系，通过“分级诊疗”让家庭医生与患者之间形成长期契约关系，而不是当下的“一站式关系”，才更有利于减少纠纷的发生。

　　“加强基层医疗服务能力，让常见病能够真正分流在基层，大医院的接诊环境会宽松很多，医生的服务态度也会有根本改变。但基层真正承担起‘守门人’的角色还需要一定时间。”彭宇竹认为，在分级诊疗体系尚未完全建成，医院在质控、医学人文等方面多作努力对化解纠纷也将会起到关键作用。她介绍，鼓楼医院医患纠纷数量、严重程度等近年来明显下降，“这与我院持续开展的医学人文教育密不可分，近10年来，医院每年都要开展人文员工、人文科室评比活动，人文关怀渗透到每个工作环节。”