“你是医生还是我是医生，到底听谁的?”“跟你说了你也不懂”……日前，绍兴柯桥在全区医疗单位全面推行医务人员言行“负面清单”制度，今后医务人员说话做事再也不能任性了。

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　　据不完全统计，近年来柯桥区相关部门处理的医疗纠纷中,有一半以上是由服务问题引起和诱发的，医务人员态度生硬、言语过于绝对或模糊，都易引起病人及家属的不满，造成不必要的矛盾。为此，今年6月，该区在绍兴第二医院试点实施“负面言行清单”制度，取得了较好效果。

　　“这个制度我认为很有必要。平时我也经常碰到病人投诉我们医护人员，人生病本身情绪肯定不好，遇上医护人员冷冰冰的言语，就有可能引发对立不满。”柯桥区钱清镇卫生院院长冯伟良对此深有感触，“很多时候，一句温暖的话、一个温馨的举动，完全可以让医患关系变得融洽。”

　　医护人员上班时间低头玩手机，也是这份“负面言行清单”禁止的。8月下旬，绍兴第二医院实习医生小魏，因为上班时间玩手机，不但受到了全院通报批评的处理，还被医院教学管理科的相关人员进行了提醒谈话。自“负面言行清单”制度实施以来，绍兴第二医院专门成立了4个督查小组，每个月不定期安排两次以上的明查暗访，对所负责的科室对照清单内容进行认真检查，检查结果直接和当事人的奖惩挂钩。

　　“我们的医务人员半数以上都是党员，通过党员带头抓一些诸如言行不当等具体问题，来促进我们全区医院的正院风、正医风。”柯桥区卫计系统有关负责人说。据悉，柯桥区经过征集意见和反复讨论之后形成的这份医护人员“负面言行清单”，具体包括了24条负面言语和16条行为内容。

　　目前，“负面言行清单”已纳入到了该区各医院的年终考核，对监管不力造成严重后果或重大不良社会影响的，还将追究医院负责人及相关责任人的责任。清单施行以来，病人就医满意率达到95%以上。