医患关系从理论上讲是人世间最亲密的关系之一，医生和患者，唇齿相依，难舍难分，堪称生死之交、患难之交。然而，在当前社会环境下，医患关系却失去了往日的纯净与温情，变得日益紧张和冷漠。一堵信任危机的“高墙”，横亘在医患之间。患者对医生爱恨交加，医生对患者充满戒备。医患冲突，成为了一场两败俱伤、没有赢家的战争。所以，消除医患信任危机，有效解决医患冲突，构建医患和谐，沟通变得尤为重要。

　　构建和谐医患关系，就要了解医患沟通的含义。医患沟通，一是指医学信息的交流。就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。二是指社会情感的交流。医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这要求医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。构建和谐医患关系，更要认识医患沟通的重要性。医患沟通有助于建立和谐医患关系。近年来，我国医患纠纷日渐增多，多数医疗纠纷并不是因为医患双方的主观故意或医疗技术问题引发，而是缺少有效沟通所致。攻克疾病是医患双方共同的目标，因而医患关系应是除家庭关系之外的最紧密的社会关系之一。增进医患沟通，是构建医患和谐的基础。

　　医患要角色互换地看问题。在医患关系日趋紧张的大背景下，2009年7月，北京市卫生局推出了“院长当一天患者”活动。19家医院院长扮成普通患者，分别选择一家不熟悉的医院去就诊，亲身体验看病全过程。结果，每个院长都有一肚子“苦水“。有的院长感慨：当了一天“患者”，才真正体会到看病有多难。其实，每一个医生都有可能成为患者。同样，患者要想真正理解医生，也需要换位思考。医患是一对矛盾，有对立也有统一，有冲突也有和谐。因此，医患之间互换一下角色，不失为一种良好的沟通方式。

　　医生要学会“有话好好说”。对于语言的作用，很多医生不屑一顾。其实，技术和人文是医学的两翼，二者相辅相成，缺一不可。医学是一门极其复杂的科学，即便是医生，也只能熟悉一两个专业，而无法成为通才。因此，医患之间知识不对称是必然的。在医生面前，患者永远是一个小学生，而医生理应像老师一样循循善诱，用最通俗的语言把最复杂的医学道理讲清楚，这是医生的基本职责。医生必须履行告知义务，让患者获得足以做出合理判断的医疗信息。在与患者沟通时，医生应态度诚恳、平易近人,认真地倾听他们的描述，并适时做出回应。向患者提问时，尽量用开放式的问题，以求从他们的回答中获得更多的信息，避免连续式或者审问式提问，用浅显易懂的语言。

　　医生要学会通过肢体语言方式沟通。医生在与患者交谈时，要有目光的交流，注视对方是尊重的表示，也使患者能从医生的眼神和表情中了解到反应。一个微笑、温和的语调、适中的语速都可以使患者感觉到医生的鼓励和倾听。有时，一些简单动作能让患者感到医生的关怀和爱心，比如搀扶老年人站立起来，为坐轮椅的患者搬开障碍物，与盲人谈话时握一握他的手。在人们心中，医生应该是庄重、仁爱、博学、严谨的，如果医生的穿着打扮、行为举止与此不符，患者会对其医术甚至人品产生怀疑，自然会给交流造成障碍。