培训中，播放了嘉定区专业人民调解中心宣传片，使参训人员对新成立的专调中心有了全面的认识;区中心医院纠纷办主任潘利民结合网络热门话题、实际案例进行现场授课，详细阐述了医患纠纷的形势、特点、接待技巧、化解与预防、经验与教训等;课后组织观看了由医调委自编自导自演的医患纠纷情景剧，生动展示了医患纠纷产生、发展、调解、结案的整个过程。最后，参训人员结合情景剧及当前医患纠纷工作实际开展了交流座谈，讨论医患纠纷调处过程中的焦点难点问题，探讨处理解决医患矛盾的工作技巧和方案，分享了工作中的心得体会。根据讨论情况，医调委概括了矛盾纠纷调处工作中应当关注与解决的重要问题。

　　此次培训内容丰富、形式多样，有效提升了全区医调机构纠纷办工作人员的预防和调处医患纠纷的能力，取得了良好的成效。