原来，去年年底，王先生因持续两天腹痛，到德清某医院专家门诊就诊，该专家医师在未详细了解病史，未做身体检查的情况下就给了处方配药和药物治疗，但未告知可能出现的后果。当天王先生回家服药后腹痛加剧，当晚送往浙一医院，经ICU室抢救治疗，被告知6个月后需第二次手术。“是医师没有尽到告知义务，才导致要做两次手术，医院必须负起全部责任。”王先生的家属如是说道。“病人来本院就诊治疗，未做仔细检查也未留下病人观察的情况属实，但病人晚上没有来本院复诊，而是直接去了杭州浙一医院，而且病人去浙一医院的晚上未进行急诊手术，说明在本院耽误的时间未造成病人实质性的手术抢救时机。”据此，德清医院负责人认为他们不应负主要赔偿责任。

　　了解到医患双方的想法后，德清县医疗纠纷人民调解委员会遂将双方“请”到了调解室进行调解。在调解室里，沈燕飞首先告知医患双方的权利义务及回避事项，若调解成功则达成协议，若调解不成功患方可以进行医疗鉴定，或向法院起诉走司法途径解决，医患双方表示理解。

　　调解过程中，沈燕飞根据医患双方代表的发言，站在双方的立场上解决矛盾纠纷，他告诉医院代表，患者去医院就诊，专家医师在听了病人腹痛两天却未做身体检查，草率用药通便处理是违反医疗原则的。其次，对于较重腹痛病人一般大都应主张留院观察，而本案中却让病人直接回家，实属过失。

　　考虑到患者王先生情绪较为激动，沈燕飞在缓和其负面情绪的同时，引导其理性的看待问题。他告诉王先生，当天晚上浙一医院未行手术，而给予患者禁食、胃肠减压、消炎、纠正电解质紊乱、酸碱平衡，使病人能承受手术的风险，该处理是正确的。其次，从浙一医院的手术记录中，也得知切除不是坏死的肠管，而是病人自身存在的肠梗塞粘连部位。

　　最后，沈燕飞对双方医疗纠纷作出调解结果，“按照计算病人首次手术及6个月的预计费用，经过测算病人的实际经济损失为15万元左右，按我们的分析和判断，如果做医疗鉴定的话，医院可能负次要责任赔款40%左右，考虑到后期治疗费和以人为本的宗旨，我们将赔款金额提高一点，医调会经过背靠背的计算和病情分析，最后双方同意赔款为7.5万元。”随后，在医调会的主持下双方签订协议书，医院一次性付清款项，调解顺利结束，医患双方表示满意。

　　结局圆满，沈燕飞颇为欣慰，他告诉记者，如今县医调会共聘请专职调解员3名、调解助理1名、兼职调解员12名，并建立由12名法律专家、 62名副高以上职称医学专家组成的专家库，所以能在调解过程中，对于赔款数额、赔款的幅度及病人疾病演变作出客观分析，往往能得到医患双方的认可。在这起案件中，调解员沈燕飞曾在医院任职过外科医生，拥有丰富的医学专业知识，能让患者信服切除的肠管不是坏死切除，而是身体内的病灶。

　　记者还了解到，德清县医调会积极搭建医患间“平衡木”，自成立以来，不断规范医疗纠纷处理流程，增强预防调处化解能力，完善患者和医院之间纠纷处置工作格局，有效维护患者合法权益以及医疗机构的正常诊疗秩序，至今已受理调解医患纠纷案件297起，均成功化解，未发生医疗纠纷暴力事件。

　　此外，县医调会还会开展医疗单位定期巡查和不定期暗访，掌握纠纷动态和调结案件协议履行情况，及时提出规范医疗行为的意见建议。同时，针对可参考借鉴的个案和重大医疗纠纷，对案件及时进行评析总结并反馈意见建议，积极协助有关医疗机构防范类似风险。