专题培训分三部分内容，首先总结公布2018年1-2月第三方满意度测评部分调研结果，针对医院管理、医疗服务和医患间交流沟通方面存在的问题，将通过多种形式、多种渠道进行逐步完善。

　　第二部分内容主要是解读《中华人民共和国侵权责任法》，强调病历书写的重要性，明确几种特殊情况下法律支持的诊疗规范，强调依法行医，善于利用法律的武器保护自己，同时捍卫患者的合法权益。通过生动的案例分享调动医护人员学习主动性和积极性。

　　第三部分内容由郑霞副主任医师结合自己从医15年来的工作经验，提炼出一套实用、接地气的沟通技巧，包括术前谈话沟通技巧、门诊病人及住院患者沟通技巧，还特别例举了几种特殊情况的沟通技巧，如已发生医疗纠纷或是病人不遵从合理的诊疗规范又拒绝签字时的沟通技巧。掌握患者心理，“了解一个什么样的病人得了病比了解一个病人得了什么病更重要”，有针对性的沟通，构建和谐医患关系。

　　医患沟通是和谐医患关系的前提条件，和谐的医患关系是一个医院运行的基础保障，提升医疗质量，让优质服务惠及更多患者。