以上两种与患者的沟通方式得到了截然相反的沟通结果，从中你得到了怎样的启示?

　　启示一：医务工作者应当时刻牢记面对的不仅是患者的疾病，更是活生生的病人，在诊治中应先耐心倾听患者的叙述，尽量让患者或家属陈述病史、宣泄或倾诉，然后再对患者的病情做出准确的解释。千万不要因患者或家属的絮叨而忽略诊病的重要细节信息，造成误诊、漏诊。多听病人诉说(学会倾听)，多用通俗语言介绍病情、疗效、用药和检查目的等。

　　启示二：在医疗过程中，医务人员首先要仔细“看”患者的病情变化情况;其次要留意病人的年龄、受教育程度、情绪状态及对沟通的感受。每一位患者都有其自身的特点，医护人员要“看”到他们的个人特点，从而准确诊断疾病，并鼓励患者战胜疾病。

　　启示三：医患沟通的技巧体现在一慢，二看，三通过。提倡耐心倾听慢回答、先观察准确再回答、只有病人及各方满意才算通过。一位优秀的医务人员要有良好的沟通技巧，做好与患者的交流沟通工作，是医务人员良好职业素质的体现。