症结：医疗资源稀缺+懒政思维

　　相关部门在北京、广东、湖南、四川等地调查发现，从线下排队转为“变相”线上排队，原因复杂。

　　好措施落实中没有跟上百姓需求。湖南省儿童医院副院长李爱勤认为，预约挂号改革没有错，初衷是让病人不来医院窗口排队就能挂到号，但落实中没有考虑到一部分中老年人对互联网等新兴工具不熟悉，需要一个过程来让病人适应、社会适应。

　　懒政思维作怪。目前，全国多地出台了门诊“限输令”，全面停止门诊患者静脉输注抗菌药物，甚至全面取消门诊输液。李爱勤说，“防止抗生素滥用，不能单靠取消门诊输液解决，制定规则、强化管理才是治本之策。”

　　有患者认为，微信挂号是另一种形式的排队。尽管无需亲自去医院的挂号窗口熬夜排队，但医疗资源并没有增多，医生也还是那几个医生。如果用微信预约名医，却总是显示“无号”，所谓的预约挂号就是换汤不换药。预约挂号只治标，“排长队”的核心症结在于医疗资源仍然稀缺。

　　四川省人民医院门诊部主任牟雁东建议，完善预约挂号方案，分类考虑，为老年人、残疾人等特殊人群专门设计服务措施、服务流程，让预约挂号更加人性化，不让任何一名患者卡在挂号环节。同时，完善技术手段、加强信息化建设，也有助于消解“隐形的长队”。

　　避免懒政思维，时刻绷紧百姓“获得感”这根弦。专家认为，任何政策都不能“单兵突进”，或是“一刀切”划线，让医改流于简单、粗暴，应踏踏实实完善相关配套措施。