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港大深圳医院为构建医患和谐制定《十大家规》

发布时间:2016-11-08 13:33:10   来源:南方日报 作者:大成皮肤网编辑:吴怜梦261人关注

摘要:港大深圳医院为构建医患和谐制定《十大家规》。“永远把治疗患者作为你的首要职责”,“如果你说了你做了什么,就确保你的确做了;如果你没有做什么,就说你没有做”……在港大深圳医院的门诊大厅,“港大深圳医院十大家规”张贴在很多醒目位置上。

  “在炮火连天的抗美援朝战场,我没有哭过,但面对港大医院医护人员甘于奉献,大爱无疆的崇高精神,我多次流下激动的老泪。医患之间的亲情关系,有利于促进病人生理和心理的健康”。

港大深圳医院为构建医患和谐制定《十大家规》

  这段话来自深圳市军休二所83岁的顾伯寄到港大深圳医院的一封感谢信。这位抗美援朝的老兵,8月24日因中上腹疼痛难忍入住医院,次日成功施行胆囊结石手术,住院12天中受到了医护人员的照顾。

  无独有偶,在此之前的9月20日,一封来自常州杨姓患者家属的信寄到深圳市副市长吴以环手上。患者家属称,其儿子在港大深圳医院骨科治疗,医疗团队不仅认真负责,且都拒收红包,连几只水果都不肯接受,令人感动。

  据港大深圳医院透露,该院开业四年来收到患者感谢信共1532封,2016年1-10月份,医院病人反馈中约26%为感谢,其中对医疗服务、员工态度的服务占主要部分,其中绝大部分感谢来自住院病人。

  医生有“家规”,病人有“约章”

  “永远把治疗患者作为你的首要职责”,“如果你说了你做了什么,就确保你的确做了;如果你没有做什么,就说你没有做”……在港大深圳医院的门诊大厅,“港大深圳医院十大家规”张贴在很多醒目位置上。粗略地看,《十大家规》列出的规则,每一条都很直白简单,但作为临床医生执行中,却并非容易做到。据悉,每一位在该院工作的医生均须签字承诺遵循亲身实践。

  继发布针对医生的职业“家规”之后,港大深圳医院于去年9月又推出了一份《病人约章》,充分阐述病人的七项权利和七项义务,促使医患双方都“有章可循”。

  记者发现,港大深圳医院《病人约章》分为“病人权利”和“病人义务”两部分。其中“权利”部分分为公平医疗、专业识别、医疗参与、医疗说明、知情同意、隐私保护、决定权等七个项目;“义务”部分也包含了配合治疗计划、感染控制、环境卫生、病历使用、费用说明、院区安全、财务管理责任等七个章节。

  值得注意的是,医院把不收红包写入合同,也在病人约章中说明。从开业之始,医院设立“病人紧急援助基金”,如有无法退回的礼物,医院开展院内拍卖,其收入即注入基金,用于一些病人的紧急援助。

 
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