“在炮火连天的抗美援朝战场，我没有哭过，但面对港大医院医护人员甘于奉献，大爱无疆的崇高精神，我多次流下激动的老泪。医患之间的亲情关系，有利于促进病人生理和心理的健康”。

　　这段话来自深圳市军休二所83岁的顾伯寄到港大深圳医院的一封感谢信。这位抗美援朝的老兵，8月24日因中上腹疼痛难忍入住医院，次日成功施行胆囊结石手术，住院12天中受到了医护人员的照顾。

　　无独有偶，在此之前的9月20日，一封来自常州杨姓患者家属的信寄到深圳市副市长吴以环手上。患者家属称，其儿子在港大深圳医院骨科治疗，医疗团队不仅认真负责，且都拒收红包，连几只水果都不肯接受，令人感动。

　　据港大深圳医院透露，该院开业四年来收到患者感谢信共1532封，2016年1-10月份，医院病人反馈中约26%为感谢，其中对医疗服务、员工态度的服务占主要部分，其中绝大部分感谢来自住院病人。

　　医生有“家规”，病人有“约章”

　　“永远把治疗患者作为你的首要职责”，“如果你说了你做了什么，就确保你的确做了;如果你没有做什么，就说你没有做”……在港大深圳医院的门诊大厅，“港大深圳医院十大家规”张贴在很多醒目位置上。粗略地看，《十大家规》列出的规则，每一条都很直白简单，但作为临床医生执行中，却并非容易做到。据悉，每一位在该院工作的医生均须签字承诺遵循亲身实践。

　　继发布针对医生的职业“家规”之后，港大深圳医院于去年9月又推出了一份《病人约章》，充分阐述病人的七项权利和七项义务，促使医患双方都“有章可循”。

　　记者发现，港大深圳医院《病人约章》分为“病人权利”和“病人义务”两部分。其中“权利”部分分为公平医疗、专业识别、医疗参与、医疗说明、知情同意、隐私保护、决定权等七个项目;“义务”部分也包含了配合治疗计划、感染控制、环境卫生、病历使用、费用说明、院区安全、财务管理责任等七个章节。

　　值得注意的是，医院把不收红包写入合同，也在病人约章中说明。从开业之始，医院设立“病人紧急援助基金”，如有无法退回的礼物，医院开展院内拍卖，其收入即注入基金，用于一些病人的紧急援助。