争做群众贴心人

　　老李出名后，整天忙得不可开交。群众需要更多的老李，但李永清毕竟只有一个。

　　现年61岁的老李说，这几年最愁的是接班人问题。目前，温州医调会仅有6名人民调解员。看着他们在成长，老李很有成就感。“一个人的精力毕竟有限，现在我的主要任务就是带‘小李’。”11月10日这天下午，老李就受理了4起纠纷。面对记者采访，虽然已显十分疲惫，但一谈到调解就像又加足了马力似的。

　　叶方方是一名年轻的人民调解员，曾被当事人骂过，感到很委屈，对调解有畏难情绪。“每一个矛盾从引发到化解，大致都要经过4个阶段：情绪化的冲击，高诉求的阻碍，缺乏操作性的僵持，妥协艰难决策。只有掌握了矛盾的变化规律，调解工作者才能在掌握事实的基础上游刃有余。”老李的这一席话，给“小李”勇气和信心。

　　“我把法作为底线，将群众感情永远放在第一位，而知识、方法、技巧只有与时俱进，才能适应群众所求。”老李这样对年轻同事说的，也是这样做的。这位“老公安”，凭着对医学、法律知识的钻研，如今俨然已是半个精通医疗、法律等的跨界行家。

　　在老李的笔记中有这样一句话，“调解是一门艺术，应该有足够的耐心和必胜的信心，话要说到老百姓的心坎上，才能打开医患双方的‘心锁’。”

　　对于在这个房间里经历过的是是非非，李永清以轻描淡写道来，却一再告诫“小李”们，调解工作本质是一项思想政治工作，需要不厌其烦地说情说理说法。如果对调解工作没有一份热爱，就会对那些难以调处的矛盾纠纷避而远之、打发了事，更何谈创新方法，适应新形势新变化而转变工作方式呢?

　　采访中，记者发现，这些年轻的同事，有着跟老李共同的特点，喜欢整天把人民调解员证带在身上。从他们自豪的眼神中，记者深刻感受到了他们对调解工作的那份热爱，正为现代化社会治理注入新能量。