组织医患纠纷专职调解员进行业务培训，编印下发《医患纠纷人民调解员指导手册》1000本，内容包括医患纠纷的预防和化解、医患纠纷相关的法律法规、医患纠纷人民调解卷宗格式、典型案例、组织名册等，为调解员规范开展医患纠纷预防、排查、调处提供指导和帮助。

　　指导医疗机构建立医患沟通机制，强化源头预防。苏州市级层面，16家三级医院全部建立病人服务中心，相城区二级以上医院设立11家医患沟通中心。妥善处理患者来电来访来信以及投诉事项，解答患者疑问，充当患者与各临床医技科室的沟通桥梁，畅通医患沟通渠道。

　　普遍建立由医学、法学等专业人员组成的法学和医学专家库，为医疗纠纷的调查、分析、评估和调解提供咨询服务。目前，全市专家库共有300多名医学专家和200多名法学专家。各医调委遇到疑难复杂案件，将启动专家对接机制，邀请专家参与调解，提升调解公信力。

　　在各关键节点，市医患纠纷人民调解委员会集中开展医患纠纷排查调处活动，加密排查频次，加大化解力度，排查化解了一大批矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。全市未发生因工作不到位引起的矛盾纠纷激化、民转刑案件、群体性事件。